Celular do vendedor01
+55 11 9•••• · 3 números
Mensagens em números e caixas diferentes
“Mandei no WhatsApp do Rafael, não no comercial.”
CRM conversacional · Atendimento · Vendas · Pós-venda
Da primeira conversa à renovação, tudo no mesmo fluxo.
Centralize WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais, distribua atendimentos por departamentos e filas, acompanhe oportunidades e conduza o pós-venda sem perder contexto.
Implantação assistida para operações comerciais e de atendimento.
WAComercial SP · +55 11 4000-2026
#CV-20418 · 09:42MR
Marcos Ribeiro
Metalúrgica Vale Sul · cliente identificado
Bom dia, Ana. Conseguimos revisar a proposta da linha 2 com a diretoria.
Precisamos do prazo de instalação para fechar ainda este mês.
Perfeito, Marcos. Envio o cronograma de implantação até 14h.
Em atendimentoVendas · Fila Consultiva
Oportunidade vinculada
Projeto Linha Industrial
R$ 84.500
- Status
- Proposta enviada
- Departamento
- Vendas
- Fila
- Vendas Consultivas
- Responsável
- Ana Costa
- Próximo passo
- Enviar cronograma · 23/10
Ao ganhar: segue para Implantação e Pós-venda com o histórico completo.
- Vendas
- Fila Consultiva
- Ana Costa
- Oportunidade
- Pós-venda
Uma visão contínua do cliente, da entrada pelo canal ao relacionamento depois da venda.
- 01
Atendimento
Canais, filas e SLA em uma central.
- 02
Vendas
Oportunidade criada dentro da conversa.
- 03
Operação
Departamentos, regras e indicadores.
- 04
Pós-venda
Implantação, casos e renovação.
O problema operacional
Quando a conversa fica espalhada, a receita perde contexto.
Planilha leads_out.xlsx02
linha 214 · sem dono
Lead sem responsável ou próxima ação
Última atividade: há 9 dias
E-mail encaminhado03
FW: FW: pedido fechado
Vendas transferindo informações manualmente ao pós-venda
Anexo: resumo_reuniao_v3_final.docx
Relatório mensal04
3 fontes · fechado à mão
Gestão sem ligação entre atendimento, conversão e renovação
Renovações: ver com o financeiro
Um histórico por cliente. Um responsável por conversa. Uma visão para a gestão.
Como o OrbSales organiza a operação
Cada conversa chega ao lugar certo — com contexto e responsabilidade.
Selecione uma etapa para ver o que o sistema registra em cada passagem.
Etapa 1 de 6
Entrada registrada- Canal
- WhatsApp oficial
- Conta
- Comercial SP
- Número
- +55 11 4000-2026
- Recebida
- 09:42:18
CV-20418 · log de auditoria preservado
Central de atendimento
O canal está sempre visível. O histórico continua sendo do cliente.
O mesmo cliente pode falar por qualquer canal. A conta conectada fica explícita em cada mensagem e o contexto não muda de lugar.
Simular canal:
- WAMarcos Ribeiro09:46
Precisamos do prazo de instalação…
Em atendimento - EMPatrícia Lemos09:31
Segue em anexo o pedido revisado
Aguardando cliente - IGDistribuidora Norte09:12
Vocês atendem Manaus?
SLA em risco - CHRogério T.08:57
Quero cotar 40 unidades
Na fila
Marcos Ribeiro · Metalúrgica Vale Sul
WAWhatsApp • Comercial SP • +55 11 4000-2026
— histórico unificado · 14 conversas anteriores —
Bom dia, Ana. Conseguimos revisar a proposta da linha 2 com a diretoria.09:41
Precisamos do prazo de instalação para fechar ainda este mês.09:42
Nota interna · Júlio (Engenharia): instalação em 21 dias úteis após pedido.
Perfeito, Marcos. Envio o cronograma de implantação até 14h.09:46 · Ana Costa
Responder por WhatsApp…
Estrutura operacional
Sua operação representada como ela realmente funciona.
Um usuário pode atuar em mais de uma fila, com papéis e permissões diferentes em cada uma.
- Canal
- Departamento
- Fila
- Usuários
- Regras
- SLA
Vendas
- Fila GeralSLA 5m
- Vendas VIPSLA 15m
- CotaçõesSLA 30m
Suporte
- N1SLA 5m
- N2SLA 15m
- UrgênciasSLA 30m
Financeiro
- CobrançaSLA 5m
- FaturamentoSLA 15m
Pós-venda
- ImplantaçãoSLA 5m
- AcompanhamentoSLA 15m
- RenovaçãoSLA 30m
AC
Ana Costa — atendente em Vendas › Cotações, supervisora em Vendas › Vendas VIP e colaboradora em Pós-venda › Implantação.
CRM e pipeline ligados à conversa
A oportunidade nasce da conversa — sem duplicar trabalho.
Cliente identificado, produtos, valores, tarefas e responsável comercial ficam no mesmo registro da conversa que originou a venda.
- Criação de oportunidade sem sair do atendimento
- Funil personalizável por operação
- Produtos, valores, tarefas e próxima ação
- Origem e canal registrados automaticamente
- Ganho, perda e motivo documentados
- Conversão por canal e por equipe
Arraste um cartão entre etapas ou use os botões ← → no cartão.
Novo lead
1- OP-1182EM
Reposição de rolamentos
Agro Campos
R$ 12.300Lucas M.
Qualificação
1- OP-1177IG
Contrato manutenção 12m
Distribuidora Norte
R$ 38.000Ana C.
Proposta
1- OP-1164WA
Projeto Linha Industrial
Metalúrgica Vale Sul
R$ 84.500Ana C.
Negociação
1- OP-1150WA
Compressores linha B
Têxtil Serrana
R$ 46.900Rafael P.
Ganho
1- OP-1139CH
Kit sensores 40 un.
Embalagens Sol
R$ 9.800Lucas M.
1 oportunidade(s) em Ganho — prontas para seguir para implantação.
Pós-venda
A venda termina no funil. O relacionamento continua no OrbSales.
Transforme a oportunidade ganha em implantação, acompanhamento, suporte e renovação, preservando todo o histórico comercial e operacional do cliente.
- 01
Venda ganha
- 02
Implantação
- 03
Primeiro valor
- 04
Saúde da conta
- 05
Caso
- 06
Renovação
Conta · ACC-0291
Metalúrgica Vale Sul
Saúde: 82 / 100Renovação em 54 dias
Checklist de implantação
3/5- Responsável
- Carla Mendes
- Prazo
- 14/11/2026
Casos e solicitações
- #S-418SLA 4h · restam 1h12
Ajuste de permissões da fila N2
SLA em risco - #S-411resolvido 19/10
Dúvida sobre relatório por canal
Resolvido
Base de conhecimento: 3 artigos sugeridos para este cliente.
Riscos e renovação
- Data de renovação
- 13/12/2026
- Contrato atual
- R$ 84.500
- Risco
- Uso abaixo do previsto na linha 1
Oportunidade de expansão
Linha 3 · sensores de vibração
R$ 22.000 estimado
Automação e IA com governança
Automatize o repetitivo sem perder controle da operação.
A IA sugere, resume e classifica. Quem decide o que vai para o cliente é a sua equipe, conforme permissões definidas pelo administrador.
- 01Roteamento por canal, horário, palavra, perfil e escolha do cliente
- 02Chatbot de qualificação
- 03Respostas rápidas e modelos
- 04Resumo automático de conversas
- 05Sugestão de resposta
- 06Transcrição de áudio
- 07Lead scoring
- 08Jornadas condicionais
- 09Transferência para uma pessoa
- 10Logs e auditoria
Sugestão de resposta · CV-20418
IA · rascunhoResumo automático
Cliente aprovou proposta v2 com a diretoria. Pede prazo de instalação para fechar no mês. Engenharia informou 21 dias úteis.
Resposta sugerida
Marcos, a instalação leva 21 dias úteis após o pedido. Com aceite até 31/10, iniciamos em 03/11. Envio o cronograma detalhado até 14h.
Trilha de auditoria
- 09:46:02 · ia.resumo gerado · modelo padrão
- 09:46:05 · ia.sugestão criada · aguardando aprovação humana
Permissão: “Enviar com IA” habilitada para Vendas Consultivas.
Indicadores ligados à operação
Do tempo de resposta à receita e à renovação.
Um painel que cruza atendimento, conversão e pós-venda. Os números abaixo são demonstrativos.
DADOS DEMONSTRATIVOS
Atendimento
1.284
Conversas recebidas
Atendimento
3 min 42 s
Primeira resposta
Atendimento
94,8%
SLA cumprido
Vendas
186
Oportunidades criadas
Vendas
24,6%
Conversão
Vendas
R$ 684 mil
Receita em pipeline
Pós-venda
7
Contas em risco
Pós-venda
18
Renovações em 60 dias
SLA cumprido por semana · Todos · Todas
Integrações e canais
Conecte os canais da empresa sem transformar cada um em um novo processo.
Administradores conectam números, contas e credenciais em um só lugar. Cada canal entra na mesma estrutura de departamentos e filas.
- WhatsApp oficial
- Facebook Messenger
- Chat do site
- API
- Webhooks
- ERP e sistemas internos · Enterprise
Configurações → Canais e integrações
| Canal | Conta / número | Status | Última sincronização | |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp · Comercial SP | +55 11 4000-2026 | Conectado | há 2 min | |
| WhatsApp · Suporte | +55 11 4000-2027 | Conectado | há 2 min | |
| @valesul.industrial | Conectado | há 6 min | ||
| comercial@valesul.com.br | Reautenticar | há 1 h |
Nenhum teste em andamento
Comparação de abordagem
Antes, cada área tinha uma parte do cliente.
Antes
Com OrbSales
Canais isolados
Central omnicanal
Planilhas paralelas
Cliente e conversa conectados
Histórico fragmentado
Departamento, fila e responsável claros
Transferência manual
Oportunidade no mesmo fluxo
Pós-venda sem contexto
Venda entregue ao pós-venda
Indicadores separados
Gestão de SLA, receita e renovação
Planos
Capacidade para começar. Estrutura para crescer.
Valores para contrato anual com cobrança mensal. No mensal sem fidelidade, há acréscimo de 15%.
Essencial
Para centralizar o WhatsApp e organizar o primeiro funil.
R$ 497/mês
Implantação: R$ 790
- 5 usuários
- 1 número oficial de WhatsApp
- 1.000 atendimentos por mês
- Caixa compartilhada
- CRM e 1 funil
- Até 2 departamentos e 3 filas
- 5 automações simples
- Dashboard básico
Growth
Mais escolhidoPara operações multicanal com mais de uma equipe atendendo.
R$ 1.097/mês
Implantação: R$ 1.490
- 12 usuários
- 3 números de WhatsApp
- 3.000 atendimentos por mês
- WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat
- Até 5 departamentos e 10 filas
- 5 funis
- Construtor de fluxos e chatbot
- Relatórios por vendedor, canal, fila e departamento
Scale
Para operações com SLA, IA e integrações via API.
R$ 2.497/mês
Implantação: R$ 2.990
- 30 usuários
- 8 números de WhatsApp
- 8.000 atendimentos por mês
- Estrutura ampliada de departamentos, filas e funis
- Automações avançadas
- IA para qualificação, resumo, resposta e transcrição
- SLA, dashboards personalizados, API e auditoria
Enterprise
Para grupos com múltiplas unidades, marcas ou franquias.
a partir deR$ 4.990/mês
Implantação a partir de R$ 6.000
- 50 ou mais usuários
- 20.000 ou mais atendimentos
- Múltiplas empresas, unidades, marcas ou franquias
- SSO, permissões e auditoria avançadas
- Integrações corporativas
- Dashboards executivos
- Gerente de conta e SLA contratual
Custos variáveis de canais oficiais, telefonia e consumo adicional de IA são cobrados separadamente.
Diagnóstico e implantação
Não entregamos apenas acesso. Organizamos a entrada da operação.
- 1
Diagnóstico dos canais, equipe e jornada
- 2
Desenho de departamentos, filas e regras
- 3
Conexão dos canais e configuração do funil
- 4
Treinamento, piloto e acompanhamento dos indicadores
Perguntas frequentes
O que as equipes perguntam antes de começar.
Sua próxima venda pode começar em uma conversa. O relacionamento não precisa terminar nela.
Veja como o OrbSales conecta canais, equipes, oportunidades e pós-venda em uma operação única.